Preguntas Frecuentes
PAGOS
Podrás pagar con tu tarjeta bancaria (tarjeta de crédito o débito). El cobro en tu tarjeta bancaria se realizará cuando se formalice la compraventa en términos de la legislación aplicable y previo a la entrega de los bienes adquiridos.
El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así pues, el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito para Visa y MasterCard y a través de PayPal con Visa, MasterCard y American Express. Adicionalmente aceptamos pagos en efectivo en tiendas de conveniencia (OXXO). El pago realizado en tiendas de conveniencia tendrá una comisión adicional al monto de la compra por transacción fijada por el proveedor y no es imputable a Comercializadora KUA.
¿Cómo puedo saber si mi pago fue exitoso?
En el momento que finalices tu compra recibirás una confirmación del pedido vía correo electrónico confirmado los productos adquiridos, así como el número asignado a tu pedido, si tienes alguna duda del proceso puedes escribir al correo contacto@misdec.com donde con gusto te ayudarán.
¿Cuánto tiempo tengo para concretar mi pago si es en efectivo?
Tendrás solamente 2 días naturales para poder concretar tu pago en efectivo; sin embargo, esperamos que éste se realice a la brevedad posible para no retrasar tu compra. Las órdenes se procesan una vez que se haya registrado el pago y a partir de ahí empieza a contar el tiempo de entrega.
PEDIDO
¿Dónde puedo enviar mi pedido?
Todos los pedidos se enviarán dentro del territorio mexicano.
¿Cuándo recibiré exactamente mi pedido?
Una vez procesada la orden, vamos a notificarte cuándo vas a recibir tu pedido.
¿Conoceré la fecha de entrega antes de realizar el pedido?
Todos los pedidos cuentan con un estimado de entrega 3 a 7 días hábiles, una vez procesada la orden.
¿Cuáles son los estatus en los que se puede encontrar mi pedido?
- ESPERANDO PAGO
- PAGADO
- COMPLETADO
- EXPIRADO
- CANCELADO
Indica que tu pedido ha sido recibido por el sistema, pero que aún no ha sido procesado por nuestro equipo de gestión de pedidos. Al realizar tu compra, recibirás en minutos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido un pedido.
Tu pedido ha sido transferido al almacén y tus productos están siendo recogidos y preparados para ser enviados.
Tu pedido fue recibido en la dirección que solicitaste. Cuando esto ocurra, recibirás un correo electrónico de confirmación de entrega, con los datos de la persona que recibió. Sin embargo, también podrás revisar el detalle de tu envío a través de la página web del transportista.
En caso de que el pago de tu pedido no se haya realizado dentro de los 2 días siguientes a su solicitud, se procederá a su cancelación. Por ejemplo, al seleccionar pago a través de tiendas de conveniencia (OXXO), se genera un código de referencia único, con vigencia de 2 días; si el pago no ocurre, el código se invalida y el pedido se cancela automáticamente.
¿Qué correos electrónicos puedo recibir con relación a mi pedido?
Después de haber realizado tu pedido, recibirás los siguientes mensajes de correo electrónico:
De confirmación del pedido. Si tu pedido se ha realizado correctamente, recibirás una confirmación minutos después, con el número de pedido, detalle de la orden, método de pago y dirección que solicitas para entrega. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de que hayas realizado tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
De envío del pedido. Mediante este correo, confirmamos que tu pedido salió de nuestro almacén y está en camino a su destino. Aquí también podrás encontrar la información necesaria para dar seguimiento a detalle de la ruta de tu pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?
La dirección de envío no se puede cambiar una vez realizado el pedido. Si existe el caso, deberás de ponerte en contacto con nosotros.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Lamentablemente no es posible solicitar la cancelación de un pedido una vez que hayas realizado su pago.
¿Realicé mi compra y no he recibido el correo de confirmación?
Es importante mencionar que si el pago lo realizaste a través de un pago en línea, el correo de confirmación lo estarás recibiendo dentro de un plazo de 72 horas, si este plazo se ha excedido y el correo de confirmación aún no lo recibes, te pedimos por favor te comuniques a nuestro centro de servicio a clientes, o bien enviar un correo electrónico a contacto@misdec.com, para que se pueda validar que la compra se haya realizado correctamente.
No me llegó la factura de mi pedido, ¿cómo la solicito?
Para solicitar una copia de su factura es necesario que se ponga en contacto, enviando un correo a contacto@misdec.com y a la brevedad nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.
No me ha llegado el pedido que realicé, ¿quién me puede ayudar?
Es importante tomar en cuenta que los tiempos normales de entrega son entre 3 y 7 días hábiles; sin embargo, durante el periodo de rebajas los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados. Te pedimos que si aún no recibes tu pedido mandes un correo a contacto@misdec.com.
¿Cuál es el monto límite de compras en la tienda online?
El límite de compras es de $5,000.00 pesos con tarjeta, $10,000.00 pagos en OXXO e ilimitado por transferencia.
ENVIOS Y ENTREGA
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Es importante tomar en cuenta que los tiempos normales de entrega son de 3 a 7 días hábiles; sin embargo, te sugerimos mantenerte al pendiente a través de tu historial de pedidos en Mi cuenta, donde podrás consultar los detalles del pedido.
¿Puedo indicar una dirección de entrega distinta de mi dirección de facturación?
Sí, es posible. Durante el proceso de pago, puedes seleccionar diferentes direcciones. Te pedimos que tengas en cuenta que esta opción solo es válida para direcciones dentro del mismo país.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
No hay devoluciones a menos que cumplan con las Políticas de devoluciones.
PRODUCTOS
¿Cómo encuentro el producto que estoy buscando?
Si necesitas ayuda para encontrar un producto, utiliza nuestro buscador de productos situado en la parte superior de nuestra página. Solo tienes que introducir una o más palabras clave en el campo de búsqueda.
En la tienda se puede redefinir tu búsqueda seleccionando diferentes opciones de los filtros que se tienen parte superior de la página.
¿Qué debería hacer si recibo un producto equivocado?
Si has recibido un producto equivocado, te recomendamos ponerte en contacto con uno de nuestros asesores de atención al cliente al correo contacto@misdec.com
¿Qué debería hacer si he recibido el producto dañado o defectuoso?
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, te recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al correo contacto@misdec.com
MI CUENTA
Contraseñas olvidadas
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¿Cómo puedo añadir productos a mi carrito?
Para añadir productos a tu carrito de compra, sigue los siguientes pasos:
Selecciona una categoría y/o marca para localizar el producto que desees comprar.
Da clic en el botón “Ver producto” para visualizar los detalles del producto de tu interés.
Selecciona la cantidad de producto que deseas adquirir.
Haz clic en el botón “Agregar al carrito” para que la cantidad de producto seleccionado se añada al carrito.
¿Cómo hago cambios en mi carrito?
Dentro de la tienda, en el apartado de carrito (parte superior derecha), existe la opción de modificar las cantidades de los productos elegidos, o en todo caso, eliminarlos con el ícono de bote de basura.
¿Cómo puedo resolver problemas para visualizar la tienda online?
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¿Qué pasa si no puedo encontrar la respuesta a mi pregunta aquí?
Si no puedes encontrar la respuesta a su pregunta aquí, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros por medio de correo electrónico a contacto@misdec.com